Впервые в России: в Уфе открыли огромный ситуационный центр по коронавирусу – фоторепортаж

Куда звонить, если не едет скорая? Где найти лекарства? Где сдать анализ на Covid и как понять, коронавирус у меня или просто простуда? Более 100 рабочих станций готовы принимать до 10 тысяч звонков в сутки. Здесь знают все о новой болезни.
Мы посмотрели, как работает ситуационный центр в уфимском конгресс-холле «Торатау». Операторов для работы в нем подготовили всего за несколько дней, теперь они могут помогать жителям региона по телефону.
На учебе волонтерам рассказывают, как принимать звонки, как заполнять специальные формуляры и отвечать людям. По словам организаторов, самое главное – человеческое внимание к каждому позвонившему и решение его проблемы.
— В Башкирии сегодня идет очень большая нагрузка на здравоохранение. Наш привычный кол-центр 1301, который принимает заявки на прием к врачу, не может справиться с возникшим наплывом звонков. Мы принимаем до 10 тысяч пациентов в сутки, 200 операторов. Поэтому Радий Фаритович принял решение создать ситуационный центр, который позволит немного снять напряжение в обществе и примет на себя большую часть обращений. Тут будет уникальный формат, специалисты-медики ответят на любые вопросы, — рассказала замминистра здравоохранения РБ Динара Еникеева.
В ситуационном центре 100 рабочих станций, которые будут загружаться операторами в зависимости от количества звонков. Вся работа поделена на несколько зон:

стационарная помощь (больницы), связанная с темой ковида;
амбулаторное, поликлиническое звено;
скорая медицинская помощь;
лекарственное обеспечение;
результаты тестов на ковид;
амбулаторные центры компьютерной томографии;
остальные сопутствующие вопросы относительно коронавирусной инфекции.

— Рабочая смена идет с 8 до 20 часов. Волонтерам-операторам помогают специалисты – сотрудники БГМУ, профессора, доценты, ассистенты, практики. Позвонивший будет слышать и слушать живой голос человека, который его проконсультирует, поможет, — рассказала координатор ситуационного центра Римма Утяшева.

По словам волонтеров, в учебе не было ничего сложного, главное – человеческое отношение к людям.

— Тут ничего принципиально сложного нет. Моя задача – помогать людям, координировать. Поэтому, когда спросили кто хочет пойти, я с радостью согласился. Мы должны успокоить человека, направить его по нужному ему информационному руслу и, конечно, сделать все, чтобы его вопрос решился, — рассказал волонтер Рамиль Сапогов.
Ситуационный антиковидный центр принимает звонки ежедневно с 08:00 до 20:00 без перерывов и выходных.
Единый для всех районов республики номер 8 (347) 218-19-19.

Номера горячих линий других служб также продолжают работу:
1301 – вызов врача на дом;
103 – вызов скорой помощи;
8 (347) 286-58-27, 8 (347) 279-91-20 (многоканальный круглосуточный) – по вопросам коронавирусной инфекции;
8-800-201-89-03 – доставка продуктов и лекарств гражданам 65+ и хроническим больным, находящимся на самоизоляции.